Votre site web n’est peut-être pas ce qu’il y a de mieux, mais au moins vous avez une présence sur l’internet… c’est mieux que rien, non?

Pas nécessairement! Un site web qui n’est pas facile d’utilisation peut endommager votre crédibilité et causer des pertes de profit en chassant vos clients potentiels et actuels.

Combien coûte le manque d’utilisabilité sur un site web? Examinons cinq erreurs fréquemment rencontrées :

1. Provoquer le départ prématuré de vos visiteurs
La plupart des gens ne passent pas plus de quelques secondes sur une page d’accueil avant de quitter. Pour les garder sur votre site, vous devez leur donner ce qu’ils veulent ou ils iront le chercher ailleurs. Une étude de Forrester Research (anglais) rapporte que 58% des visiteurs qui ont des problèmes sur un site web n’y retournent jamais.

2. Du contenu qui n‘a pas été écrit pour le web
Les gens ne lisent pas sur l’internet de la même façon que dans un livre : ils ne font plutôt que balayer l’information du regard. Même si l’information présentée est utile, si elle n’a pas été écrite spécifiquement pour être lue sur un écran, la plupart des visiteurs de votre site ne la lisent même pas!

3. Ne pas répondre aux questions de vos clients
Les sites web d’entreprise ne sont pas visités par plaisir : les gens ont généralement un but bien précis en tête. Si vous ne leur donnez pas ce qu’ils cherchent, ils vont conclure que vous ne l’offrez pas et ils iront vite chercher ailleurs : vous venez de perdre un client potentiel. Un exemple flagrant de cette erreur est de ne pas donner d’information sur les prix et tarifs.
Le même principe s’applique lorsque l’information existe bel et bien, mais cachée sous une montagne de texte marketing que vos clients n’ont pas le temps de lire.

4. Saboter votre crédibilité
Une étude de l’Université de Californie signale que moins de 53% de la population fait confiance à l’information obtenue sur l’internet. La crédibilité prend du temps à bâtir et se perd rapidement. Puisque votre site web est le point d’entrée principal pour certains de vos clients potentiels, il est vital qu’il fasse bonne impression dès la première visite. Si votre site ne tient pas compte de leurs besoins et n’adhère pas aux standards établis, votre professionnalisme sera mis en question et vous paraîtrez négligent. Le web est un médium à sens unique car l’identité des visiteurs est inconnue; vous serez donc incapable de vous défendre contre les dommages causés par votre propre site web!

5. Utiliser des fonctions qui ressemblent à de la publicité
En raison de la multitude de publicité sur les sites web, les gens ont appris à ignorer la plupart des images et des fonctions qui ressemblent à de la publicité, telles que les animations, les bannières et les fenêtres-pub (« pop-up ») qui sont de plus en plus bloquées par les fureteurs. L’information que vous vouliez communiquer ne se rend probablement pas à destination car vos utilisateurs croient que c’est une publicité et ils l’ignorent.

L’utilisabilité n’est pas un luxe : un site web convivial a le potentiel d’augmenter vos profits et d’attirer plus de clients. Une évaluation d’utilisabilité peut vous aider à cibler des actions spécifiques et pratiques qui peuvent améliorer votre site web souvent à très peu, ou pas, de frais. Pouvez-vous vous permettre de ne PAS le faire?