Vous avez 4 secondes avant qu’ils quittent votre site web!
Un récent sondage démontre comment les entreprises peuvent souffrir du fait que leur site web ne soit pas convivial. Quelques points provenant du sondage :
- 75% des répondants ne retourneront jamais sur un site web qui les a fait attendre plus de quatre secondes pour charger une page.
- Un tiers des participants abandonnent les sites qui prennent du temps à charger, sont difficiles à naviguer ou prennent trop de temps à traiter une transaction.
- La limite de quatre secondes représente la moitié de ce qu’elle était auparavant; les gens deviennent de plus en plus impatients sur le web.
- L’expérience que les gens ont sur un site de commerce électronique affecte leur perception globale de l’entreprise derrière ce site.
- Environ 30% des répondants on mentionné avoir une perception négative d’une entreprise dont le site est mal conçu et qu’ils parleraient de leur expérience à leurs proches.
Qu’est-ce que ces données représentent pour un concepteur de sites web ou un propriétaire d’entreprise?
- Les graphiques lourds et l’animation peuvent avoir un effet négatif
Même si votre site web est attirant visuellement, s’il utilise beaucoup de graphiques et d’animation, les gens risquent de quitter avant même d’avoir vu l’effet final; vous aurez perdu des clients potentiels. Pour éviter ceci, assurez-vous que votre site ne soit pas chargé de graphiques (utilisez des liens texte pour naviguer plutêt que des images de « boutons », par exemple) et que votre fournisseur d’hébergement soit fiable. - Les sites simples et faciles d’utilisation gardent leurs visiteurs
En rendant la vie facile à vos visiteurs, vous avez une bien meilleure chance de communiquer votre message efficacement. Assurez-vous que la structure de navigation (« menu ») soit simple et que les étapes de vos transactions soient claires; de cette façon, vos visiteurs seront moins susceptibles de quitter votre site avant d’avoir accompli leur tâche. - Votre site web a réellement un impact sur votre entreprise
Les gens considèrent qu’un site web reflète l’entreprise qu’il représente. S’ils ont une expérience négative, cela va affecter leur attitude face à cette entreprise et ils en parleront à leurs proches!
Si on ne tire qu’une morale de cette histoire, c’est qu’une évaluation d’utilisabilité peut empêcher votre entreprise de repousser des clients potentiels!
Pour plus d’information:
BBC News “Websites face four-second cut-off” (anglais)
CASSOU JP said,
mai 6, 2007 @ 19:28
Autres facteurs éliminatoires:
- Les sites comportant des liens morts
- Les procédures qui ne fonctionnent pas du premier coup (la quasi-totalité des internautes ne renouvellent pas une procédure qui a échoué)
- Les sites qui empêchent de revenir en arrière (tels que celui-ci)
- Les sites lents (bcp d’internautes ont une patience hitlérienne, ie: pas de patience du tout)
JP CASSOU said,
août 15, 2007 @ 21:44
Lorsque le site consulté est signalé’en travaux’ ou ‘en maintenance’ alors qu’on le consulte pour une commande ferme:
- si le site est indispensable (revendeurs de matos spéléo par exemple): la commande ne sera effectuée que beaucoup plus tard (de l’ordre de plusieurs mois) ou alors l’acheteur reportera son projet d’achat au congrès le plus proche (spéléos) sachant que la durée moyenne entre congrès est de trois mois et qu’il y a des concurrents dans une même salle.
- si le site a de la concurrence, il perdra une commande au profit du concurrent.
Ceci est valable même si l’opération de maintenance ne dure que quelques heures. Un internaute animé d’une intention d’achat (carte bleue à portée de main, références prêtes) qui tombe sur un site d’achat inopérant se met très vite en colère et abandonnera immédiatement son opération d’achat. Il faut noter que l’internaute veut:
- Du rapide
- Du sûr
- Du disponible 24h/24 7j/7