Si vous utilisez le courriel comme outil marketing pour attirer des visiteurs vers votre site web, il est probable qu’au moins certains de vos messages soient considérés comme étant des pourriels. Une étude récente démontre que 93% des courriels que l’on reçoit sont des pourriels. Comment s’assurer que vos messages ne soient pas perçus de cette façon?

J’ai reçu récemment ce courriel cryptique :

(trad. libre : Untel vous a envoyé un lien… Cliquez sur le lien pour l’activer et entrez votre information pour accéder au site web)

Le lien en question m’amène sur ce site web, encore moins informatif :

(trad. libre : Untel vous a invité ici personnellement. Entrez votre information pour découvrir pourquoi)

Voici la déconstruction de ma réaction à ce message :

• Le message semble venir de quelqu’un que je connais… mais il ne contient aucun sujet ou information.
• On me demande de cliquer, mais pourquoi? Je me méfie de cette tactique « mystère ».
• En arrivant sur le site web, je réalise que son seul but est d’obtenir mon information personnelle; donc, je quitte.
• Je suis irritée que cette personne m’ait envoyé un pourriel et qu’elle ait fourni mon adresse courriel sans mon consentement.

Comment les courriels marketing légitimes peuvent-il éviter de ressembler à des pourriels? Voici trois points tirés de l’exemple précédent :

1. Assurez-vous que l’objet de votre message soit clair et simple
   Comparez le message ci-dessus avec celui-ci, venant de YouTube :

   Il n’y a pas de doute quant au sujet, et le lien amène l’utilisateur directement au contenu sans demander quoi que ce soit. La clarté de votre message est encore plus importante si vous utilisez des éléments du marketing social, tel que la fonction « Envoyer à un ami ». Parce que le message vient de quelqu’un qui est connu du destinataire, il a plus de chance d’être lu. Pour cette raison, si le message est perçu comme étant un pourriel, le destinataire sera d’autant plus irrité du fait qu’une de ses connaissances l’ait sollicité sans son consentement.

2. Si vous utilisez le « marketing par la curiosité », assurez-vous d’être bien informé
   Stimuler la curiosité sans paraître manipulateur est un art (et une science) qui n’est bien exécuté que par les spécialistes. La plupart des gens qui essaient de le faire causent la frustration et donnent une impression trompeuse. Cet aspect du marketing est soutenu par de nombreuses recherches afin de développer des stratégies qui :
   • Provoquent l’intérêt des gens pour un produit ou service
   • Répondent à la question « Qu’est-ce que cela va-t-il m’apporter? »
   • Organiser précisément l’envoi des messages pour maximiser l’intérêt
   • Cibler les messages vers un groupe spécifique

Dans le cas de ce message, cette « stratégie » a complètement échoué. Celle-ci comptait exclusivement sur le fait que le message vienne d’une personne que je connais, et présumait que cela soit suffisant pour que je m’inscrive.

3. Ne forcez pas les gens à faire quelque chose qu’ils ne veulent pas faire
   Je présume que ce site est un genre de réseau social où l’on peut interagir avec des gens que nous connaissons. Cependant, cette hypothèse est basée uniquement sur les indices que j’ai remarqués dans le courriel et sur la page web. Ce n’est pas suffisant pour me convaincre de céder mon information personnelle; je veux être absolument persuadée que ce n’est pas une stratégie de collection d’adresses pour une liste de distribution de pourriels. S’il y avait eu plus d’information sur le site, il est possible que j’aie choisi de m’inscrire. Comme la plupart des gens, je veux contrôler ce que je révèle et pourquoi. Le seul contrôle qui m’est accordé dans cette situation est de a) faire confiance à la bonne volonté des créateurs du site ou b) quitter. Je choisis l’option B!

Pour plus d’information :

• Managing the power of curiosity for effective Web advertising strategies (AllBusiness.com) [anglais]
• Comment faire pour que les visiteurs de votre site web ne reviennent jamais: Confondez, frustrez et irritez! (Lucide Web)
• Incompetent Email Marketing = Lost Future Opportunities (useit.com) [anglais]