Tous les gens qui participent de près ou de loin à la création d’un site web ont commis cette erreur au moins une fois : ne pas faire évaluer le site par une tierce partie. Il a fallu le commentaire d’un lecteur (merci Neville!) pour que je me rende compte que j’avais fait la même chose sur Lucide Web. Alors qu’un des mes articles précédents favorisait la constance dans le soulignement des liens, les titres de mes articles n’étaient pas soulignés, contrairement à tous les autres liens sur mon site.

L’objectivité est vitale à la création d’un site facile d’utilisation, mais c’est une chose qui ne peut pas être fournie par les gens qui participent à sa conception. Pourquoi?

1) On ne peut pas feindre l’ignorance

Une fois qu’on sait quelque chose, on ne peut pas consciemment éliminer cette connaissance de notre mémoire. Essayez de regarder l’image ci-dessous sans la lire :

Votre cerveau décode le mot et vous ne pouvez rien n’y faire! Maintenant, regardez cette deuxième image :

Si vous ne parlez pas le hindi, vous remarquerez probablement les courbes, points et la forme des lettres. Vous aurez peut-être même une opinion quant à l’aspect esthétique de cet alphabet. Avez-vous déjà considéré ces détails en lisant le français? Probablement pas.

Si vous savez que de cliquer une certaine image vous mènera vers un formulaire, il vous sera impossible de prétendre ne pas le savoir. Chaque fois que vous visiterez le site, votre cerveau saura déjà où les éléments se trouvent et où ils mènent. Votre facilité à y naviguer vous donnera l’impression qu’il est intuitif et ergonomique, alors qu’en réalité il pourrait être tout le contraire.

2) Vous n’êtes pas impartial


Vous adorez cette teinte de vert, vous avez choisi le design, vous avez créé cette image percutante! Pensez-vous vraiment pouvoir admettre que l’intro animée que vous aimez tant est cause de confusion auprès des visiteurs?

Que vous soyez entrepreneur ou designer, il est tout à fait normal de s’investir personnellement dans un tel projet. Votre personnalité et vos goûts influencent les couleurs, la mise en page, l’emplacement des éléments, etc. Mais attention que votre âme d’artiste ne nuise pas à votre sens des affaires!

3) Vous ne verrez pas les problèmes

La « cécité inattentionnelle » (« Inattentional Blindness ») est un phénomène qui fait en sorte que nous ne voyons pas certaines choses qui sont pourtant visibles. Le cerveau présume qu’elles ne sont pas assez importantes pour attirer l’attention, alors nous ne les « voyons » pas, même si elle sont clairement situées à l’intérieur de notre champ visuel. La façon la plus efficace de démontrer ce phénomène est illustrée dans ce test fascinant : (cliquez sur l’image et suivez les instructions) (anglais)

Il y a plusieurs raisons pour lequelles nous remarquons certaines choses mais pas d’autres. Il se peut qu’on ait vu un même site tellement souvent que rien n’attire plus notre attention. Ou encore, peut-être avons nous cliqué les mêmes liens si fréquemment que nous avons développé des réflexes automatiques.

Quand nous apprenons à effectuer des tâches automatiquement, nous ne portons plus attention à ce qu’on fait et nous nous concentrons sur d’autres choses, ce qui nous empêche de remarquer si quelque chose a changé. Certaines personnes qui utilisent quotidiennement la même route en voiture ont parfois l’impression de ne pas se souvenir de leur trajet. Pourquoi? Ils connaissent tous les détails de la route par cÅ“ur; ils n’ont pas besoin d’y porter attention. Le cerveau se fie donc aux processus automatiques, leur permettant d’être « dans la lune » et de penser à autre chose.

Obtenez une deuxième, troisième et quatrième réaction!

La perception de chaque individu est unique, influencée par ses expériences, sens et pensées. Il est impossible de la reproduire. Il n’y a donc aucun équivalent à la réaction directe d’une autre personne.

Afin d’obtenir une idée réaliste de la façon dont les gens réagissent à votre site web, vous devrez observer plusieurs personnes. Un professionnel en ergonomie peut vous aider à effectuer de simple tests avec des utilisateurs réels. Ces tests vous permettront de découvrir les aspects problématiques de votre site.

Pour plus d’information :

• “Inattentional Blindness” and Conspicuity (Visual Expert Human Factors) (anglais)
• « Inattentional Blindess » sur Wikipedia (anglais)