Plusieurs sites de commerce électronique “reconnaissent” leurs clients en affichant leur nom dans une salutation personnalisée telle que “Bonjour, [Nom du client]!”. C’est généralement un détail agréable; le client se sent important, il se dit « Ils savent qui je suis ».
Cependant, dans certains cas, cette reconnaissance ne va pas très loin; aussitôt qu’on essaie […]

Lors d’un récent voyage en République Tchèque, j’ai acheté une carte de téléphone cellulaire pour ensuite essayer de l’enregistrer sur le site web de T-Mobile. J’étais confuse par la façon dont le formulaire était conçu et il m’a fallu quelques essais avant de pouvoir en arriver à l’étape suivante de l’enregistrement. Pouvez-vous voir pourquoi?

Ma […]